50플러스 세대를 위한 스마트폰과 무인 주문기 맞춤 교육
- 디지털 교육 매니저 양성 과정 톺아보기
비대면 문화와 급격하게 변화하는 디지털 환경에 적응할 수 있도록 디지털 언어를 배우면서, 스마트 돌봄으로 복지관 및 기관 문해 교육생들을 위한 디지털 교육 매니저로서 사회 공헌 활동으로 디지털 정보 격차를 줄일 수 있도록 기여하는 <디지털 교육 매니저 양성 과정>을 살펴보겠습니다.
노원50플러스센터 3층 배움탐색실에서 2023년 10월 4일~11월 22일까지 총 8회 강의로 매주 수요일 오전 9시 30분~12시 30분 3시간 프로그램으로 진행하는 디지털 교육 매니저 양성 과정입니다.
디지털 교육 매니저 양성 과정 중 11월 8일 진행한 6회 ‘생활 속 스마트 라이프’ 강의로, 무인 주문기로 패스트푸드 주문하기에서부터 조별 실습 및 발표를 중심으로 알아보겠습니다.
▲ 노원50플러스센터의 ‘디지털 교육 매니저 양성 과정’ 프로그램 ⓒ 시민기자단 정국현 기자
< 교육 일정 >
1회. 2023.10.04(수) 오리엔테이션
- 디지털 활동 사업 안내
- 디지털 교육 매니저 활동 소개
- 스마트폰 기본 역량 확인
2회. 2023.10.11(수) 손 안의 스마트 라이프
- 스마트폰 시작하기 / 스마트폰 환경 설정하기
- 앱 활용하기 (기본 앱 살펴보기 / 키보드 설정 및 천지인 타자 연습)
- 조별 시연 강의 및 발표
3회. 2023.10.18(수) 손 안의 스마트 라이프
- 카카오톡 활용하기 (프로필 / 채팅 / 설정 / 새로운 기능 알아보기)
- 조별 시연 강의 및 발표
4회. 2023.10.25(수) 손 안의 스마트 라이프
- 유용한 앱 활용하기
- 조별 시연 강의 및 발표
5회. 2023.11.01(수) 생활 속 스마트 라이프
- 무인 주문기 교육용 앱 소개 및 설치
- 무인민원발급기로 서류 발급하기
- 조별 시연 강의 및 발표
6회. 2023.11.08(수) 생활 속 스마트 라이프
- 패스트푸드 주문하기 (단품 / 세트 / 주문하기)
- 기차예매 / 영화예매 / 병원
- 조별 시연 강의 및 발표
7회. 2023.11.15(수) 디지털 금융 교육
- 개인정보 보호 및 디지털 금융범죄 예방
- 금융범죄 사례 / 대처 방법 / 모의 체험
- 조별 시연 강의 및 발표
8회. 2023.11.22(수) 매니저 오디션 및 자격시험
- 스마트폰 / 무인 주문기 강의 시연 및 피드백
- 사회공헌 활동 일정 작성
- 디지털 문해교육사 3급 자격 응시
< 강사 소개 >
손지연 강사님
- 스티커 커뮤니티 대표
- 석관동 주민센터 스마트폰 활용 강사
- 중계종합사회복지관, 공릉종합사회복지관, 성동50플러스센터 스마트폰 활용 강사
< 교육 내용 >
키오스크(kiosk)란?
키오스크(kiosk)는 신문이나 음료 등을 파는 매점을 뜻하는 튀르키예어에서 유래된 말로 패스트푸드점, 음식점, 카페, 영화관, 공항, 병원 등 공공장소에 설치된 손으로 누르는 방식의 무인 종합 정보 안내 시스템인 무인 주문기, 무인 안내기, 무인 단말기를 말합니다.
어르신에게 생소하고 어렵게 느껴지는 키오스크의 용어도 누구나 알기 쉬운 우리말인 무인 주문기, 무인 안내기 또는 무인 단말기로 순화하여 사용하면 좋겠습니다.
이러한 무인 주문기를 디지털 약자인 어르신들이 쉽게 이용하실 수 있도록 도움을 주는 매니저를 양성하는 것이 이번 강의 내용입니다.
▲ 무인 주문기 키오스크를 설명하고 있는 손지연 강사 ⓒ 시민기자단 정국현 기자
디지털 약자에게 주는 무인 주문기의 문제점
- 무인 주문기 이용 중 경험한 불편 사례(복수 응답)
롯데멤버스가 리서치 플랫폼을 통해 2023년 3월 7일간 전국 10대 이상 남녀 1,333명을 대상으로 무인 주문기 이용 경험 설문조사를 실시한 결과 무인 주문기 주 이용 장소로 패스트푸드점(68.4%)과 카페(52.7%)가 많은 이용 비중을 차지하고 있습니다. (출처: 중소기업뉴스)
한국소비자원에 따르면 소비자 500명에게 최근 1년간 무인 주문기 이용 중 불편 또는 피해를 경험한 적이 있는지 설문한 결과 응답자의 46.6%(233명)가 불편 사항이 있었습니다.
불편한 이유로는 주문이 늦어져 뒷사람의 눈치가 보임(52.8%), 조작이 어려움(46.8%), 기기 오류(39.1%) 순으로 나타났습니다. 특히 60대 이상 분들의 경우 조작이 어려움(53.6%), 주문 화면의 작은 글씨로 인한 불편(23.2%)이 상대적으로 많았습니다.
이렇게 불편한 무인 주문기는 기능 표준화를 통한 접근성 개선이 절실히 필요합니다.
▲ 무인 주문기 불편 또는 피해 경험 46.6% (출처: 한국소비자원)
▲ 무인 주문기 키오스크의 문제점 강의 ⓒ 시민기자단 정국현 기자
무인 주문기로 패스트푸드 단품과 세트 주문하기
화면으로 패스트푸드 햄버거의 단품과 세트 주문하기 방법에 대해 알아보았습니다.
▲ 패스트푸드 햄버거 단품과 세트 주문하기 강의 ⓒ 시민기자단 정국현 기자
패스트푸드 교육용 스마트폰 앱으로 조별 실습
패스트푸드 교육용 스마트폰 앱 무인 주문기 화면으로 햄버거 단품과 세트를 주문하는 것을 조별로 가상 상황으로 수강생분 각자 역할을 정해서 시연해 보고 개인별 실습을 하였습니다.
패스트푸드 교육용 스마트폰 앱을 활용하여 연습해 보고 무인 주문기의 문제를 검증해 보는 시간이었습니다.
▲ 패스트푸드 교육용 스마트폰 앱으로 조별 실습 모습 ⓒ 시민기자단 정국현 기자
강의가 끝난 후 손지연 디지털 강사님과 인터뷰를 진행하였습니다.
< 강사님 인터뷰 내용 >
Q. 안녕하세요. 강사님 소개 부탁드리겠습니다.
A. 안녕하세요. 저는 노원구에서 디지털 강의를 하는 손지연 강사입니다.
제 강의는 스마트 폰, 컴퓨터 및 문서작업, 그리고 무인 주문기 키오스크 교육으로 노원구 뿐만 아니라 각 구에서 교육을 요청하시면 집합교육과 일대일 자원봉사를 하고 있는 디지털 미디어 강사입니다.
Q. 강사님 이력을 보면 스마트폰 관련 사업을 하신 걸로 아는데 어떻게 디지털 강사로 이어지게 되었나요?
A. 스마트폰 관련 사업을 하는 중 50대 이후에 무엇을 위해 살까? 고민하던 차에 2017년에 노원50플러스센터를 만나 50대분들에게 어떻게 하면 스마트 폰을 쉽게 알려 드릴 수 있을까? 고민하였고 이러한 봉사의 꿈을 가지고 노원50플러스센터에서 디지털 강사를 시작하였습니다.
지금은 봉사가 제 인생의 2모작이 되었습니다. 그동안 쌓아 온 봉사와 교육의 경험을 토대로 디지털 정보 현장에서 느낀 것이 더 많았습니다.
집합교육보다는 일대일 개인 맞춤 교육과 소통이 필요함을 느껴서 서울시 50플러스 재단의 디지털세대이음에 지원하여 2년간 보람 있게 활동하면서 뜻이 있는 멘토 선생님들이 필요했고 함께하면 좋겠다고 생각해서 현장 안의 풍부한 경험을 강의 안에 녹여내서 디지털 문해교육 양성 과정을 만들었습니다.
이 과정을 통해 수강생분이 자신감을 얻으시고 나눌 수 있는 봉사가 일 활동 사업으로 이어지게 되었습니다.
Q. 디지털 교육 매니저 양성 과정을 마치면 이후 진행되는 내용을 알려주세요.
A. 이 디지털 교육 매니저 양성 과정은 40대 후반에서 50대 초반 수강생분이 많습니다.
수료 시 ‘디지털 문해교육사 3급’ 민간 자격증 응시 자격이 주어지며, 수강생분에게 다양한 길을 열어 드리고자 매니저 경험의 자리를 소개해 드려 서울시 어디나지원단, 서울시 50플러스재단 디지털세대이음단, 디지털배움터 서포터즈, 각 구별 디지털 관련 재능 나눔, 경로당 파트너 동행 서비스 등 다양한 봉사활동의 사회 참여 과정과 일자리를 연계해 드리고 있습니다.
Q. 다음 달 진행하시는 제2회 노원 키오스크 경진대회를 소개해 주세요.
A. 키오스크 경진대회는 노원구 각 복지관에서 키오스크 활용 교육에 참여하신 수강생분들 중 기관별로 올해는 다섯 분을 선발하여 진행됩니다.
작년 노원 디지털 강사단과 함께 진행한 제1회 노원 도전 골든벨! 키오스크 경진대회에는 30명이 참여했고, 스마트폰과 키오스크에 관한 OX 문제와 주문을 어떻게 하는지 키오스크에 관한 총정리의 시간이 되었습니다. 다음 달 제2회 노원 키오스크 경진대회는 50여 명의 참여가 예상됩니다.
제2회 노원 키오스크 경진대회는 2023년 12월 13일(수) 오후 2시~4시까지 중계온마을센터 2층 강당에서 진행할 예정입니다. 이날 오후 1시부터는 키오스크 체험이 가능합니다.
제2회 노원 키오스크 경진대회의 많은 참여와 홍보 바랍니다.
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디지털 교육 매니저 양성 과정을 통해 무인 주문기인 키오스크만을 위한 특화된 교육으로 많은 50플러스 세대 수강생분이 스마트 동행 서비스로 디지털 정보 격차를 줄일 수 있도록 디지털 교육 매니저로서 다양한 기관의 문해교육생들과 디지털 약자를 위해 사회 공헌 활동과 일 활동으로 이어지는 꿈을 활짝 펼쳐 나가시길 바랍니다.
노원50플러스센터는 50플러스 세대를 위한 다양하고 알찬 프로그램을 진행하고 있습니다.
주요 프로그램은 인생 설계, 일 활동, 미디어 정보화, 문화예술, 요리, 건강, 열린 교육 등이 있습니다.
프로그램에 대한 자세한 내용은 아래 노원50플러스센터의 홈페이지에서 확인해 주시길 바랍니다.
시민기자단 정국현 기자(designjkh@naver.com)
